Termes et conditions

Nous espérons que vous trouverez nos conditions générales faciles à comprendre sur le site www.cougartron.com. S’il vous plaît n’hésitez pas à appeler ou nous envoyer un courriel si vous avez des questions. En passant commande, vous acceptez les conditions générales de Cougartron Online.

Ces conditions générales n’affectent pas vos droits statutaires en tant que client.

DÉTAILS DU CONTACT

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PRIX

Tous les prix sont dans le prix correspondant au pays de votre adresse enregistrée et incluent la TVA au taux en vigueur. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

DESCRIPTIONS ET IMAGES DE PRODUIT

La plupart des produits que nous affichons ont une liste de leurs principales caractéristiques. En raison de la nature des produits, il est impossible de lister leur spécification complète. Des erreurs peuvent alors se produire et seront corrigées dès leur identification. Les spécifications complètes du produit sont généralement disponibles sur demande auprès de notre équipe de vente.

Les images où sont montrées sont des représentations des produits offerts et proviennent en grande partie du fabricant. Les couleurs et les styles peuvent différer de ceux du produit réel fourni en raison de la qualité ou de la disponibilité des images.

PAIEMENT

Le paiement peut être effectué par Visa, Master Card, Delta ou Maestro via notre fournisseur de paiement sécurisé Stripe.

DISPONIBILITÉ

Nous faisons de notre mieux pour afficher uniquement les produits que nous avons en stock sur notre site (sauf indication contraire, à savoir commandes spéciales). Cependant, les produits populaires peuvent rapidement être en rupture de stock. Dans le cas peu probable où cela se produirait, lorsque nous recevrons votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le délai de livraison prévu.

Si vous décidez de ne pas poursuivre votre commande, toute somme débitée par nous de votre carte de crédit sera re-créditée sur votre compte et nous vous en informerons à l’adresse e-mail indiquée sur votre formulaire de commande. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 30 jours suivant votre commande.

CODES DE RÉDUCTION

Les codes de réduction en ligne sont soumis à la discrétion de Cougartron et ne peuvent être utilisés en ligne, sauf indication contraire.

SÉCURITÉ

Nous prenons toutes les précautions pour protéger vos informations à la fois en ligne et hors ligne. Nous pensons que la confidentialité électronique sécurisée est essentielle au succès continu d’Internet en tant que support de service, commercial et de divertissement.

Votre vie privée est notre préoccupation. Les détails de votre carte de crédit sont vérifiés par la passerelle sécurisée Sagepay. Cela signifie que chez Cougartron, nous ne voyons pas du tout les détails de votre carte de crédit.

PROCÉDURE DE PLAINTES

Si nous ne parvenons pas à respecter nos normes élevées de service à la clientèle, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse sales@cougartron.com ou appeler le service client.

Sinon, vous pouvez nous écrire à l’une de ces adresses:

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Veuillez fournir autant de détails que possible sur votre plainte, y compris les détails du produit, les dates et heures de communication avec notre société, le cas échéant.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes dans un délai de 3 jours ouvrables afin de vous informer du délai estimé de traitement de la plainte. Nous vous informerons également régulièrement de l’évolution de votre plainte si elle n’est pas résolue dans les 7 jours ouvrables.

GARANTIE

Tous nos produits sont fournis avec une garantie du fabricant pour une période minimale d’un an à compter de la date de livraison. Ces garanties couvrent uniquement l’usage domestique et excluent les défauts causés par un dommage accidentel, une mauvaise utilisation ou une négligence.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous voulons que vous soyez ravis de votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire à tout moment à partir du jour de votre commande, jusqu’à 7 jours ouvrables à compter du lendemain du jour où vous avez reçu la marchandise sans raison.

Votre demande d’annulation doit être reçue par écrit à:

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Ou par email: sales@cougartron.com

Un remboursement de toutes les sommes d’argent, frais d’envoi et d’emballage compris, sera effectué dans les 30 jours de l’annulation. Lorsque les marchandises ne sont pas défectueuses ou mal livrées par nous, les marchandises doivent être retournées à vos frais.

Si vous ne pouvez pas retourner la marchandise, nous pouvons organiser la collecte de la marchandise et déduire le coût direct du remboursement.

Vous pouvez retourner la marchandise à:

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MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

À la réception de vos marchandises de Cougartron, veuillez inspecter et informez-nous immédiatement de tout dommage ou de tout élément manquant dans les 48 heures ouvrables. Cela n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

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Heures d’ouverture – 6h à 17h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

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DES PRODUITS DÉFECTUEUX

ISi votre marchandise présente une erreur dans les 7 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter pour organiser le retour et l’inspection. En règle générale, nous échangerons ou rembourserons l’article à condition qu’il soit «neuf» et qu’il ne présente aucune anomalie causée par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence.

Vous devez nous signaler tout dommage ou élément manquant dans les 7 jours ouvrables. Cela n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Si votre marchandise présente une défaillance après 7 jours et au cours de sa garantie de 12 mois, nous nous chargerons de réparer et de retourner ou de vous remplacer le produit gratuitement.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Pour plus d’informations, contactez nous:

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